L'état des catalogues des boutiques cosmétiques françaises
178 boutiques cosmétiques et beauté mesurées une par une, catalogue public lu en entier, soit 15 754 produits. Ce que leurs vitrines affichent vraiment, et ce qui se passe quand une cliente a une question.
80 % des vitrines affichent au moins une déclinaison qu'on ne peut pas acheter
Une déclinaison indisponible, c'est une taille, une teinte ou un format qui reste en ligne alors qu'on ne peut plus l'acheter. Pour la boutique médiane du panel, c'est 7,0 % de ses déclinaisons. La moitié des boutiques se situe entre 1,8 % et 14,1 %. 35 % dépassent 10 %, 13 % dépassent 20 %, et 20 % n'en ont aucune.
La taille du catalogue
| Taille du catalogue | Boutiques | Médiane indisponible |
|---|---|---|
| moins de 50 produits | 84 | 6,1 % |
| 50 à 199 produits | 74 | 7,1 % |
| 200 à 999 produits | 20 | 8,7 % |
La part de déclinaisons indisponibles monte avec la taille du catalogue, de 6,1 % pour les plus petits à 8,7 % pour les plus grands. L'écart reste modeste, et la tranche « 200 à 999 produits » ne compte que 20 boutiques : c'est une tendance, pas une loi.
Lire le catalogue jusqu'au bout
Un catalogue public se lit page par page. Notre propre outil s'arrêtait à mille produits, et l'erreur n'est apparue qu'en lisant une boutique en entier : sur 3 377 produits, la lecture plafonnée donnait 15,5 % de déclinaisons indisponibles, la lecture complète 22,9 %. Les ruptures y étaient plus nombreuses en fin de catalogue, là où s'accumulent les anciennes références. Toutes les boutiques de cette étude ont été lues jusqu'à la dernière page.
Quand une cliente a une question
76 % des boutiques n'ont aucun outil de conversation détectable sur leur page d'accueil. Une cliente qui hésite entre deux soins, ou qui veut savoir si un produit convient à sa peau, ne peut pas poser sa question en direct au moment où elle se décide : il lui reste le formulaire de contact, dont la réponse arrive plus tard. Parmi celles qui en ont un, les outils les plus fréquents sont : Shopify Inbox (16), WhatsApp (7), Gorgias (7), Tidio (5), Zendesk (4).
Le prix médian d'un produit, sur les 173 boutiques qui affichent en euros, est de 25,00 €.
Mesurer votre boutique
Envoyez votre domaine : je lis votre catalogue public en entier, sans accès à votre compte, et je vous renvoie votre taux, les références concernées, et votre position dans ce panel.
Méthode et limites
- Panel : 178 boutiques cosmétiques, beauté et soin, 130 sur Shopify et 48 sur WooCommerce, repérées pour la prospection de NeuroServ. Ce n'est pas un tirage aléatoire du marché : les marques sans boutique en ligne lisible n'y sont pas.
- Périmètre : une boutique est retenue si son site est en français et si son titre ou sa description relève du soin, de la beauté ou de la cosmétique. Sur 242 boutiques mesurées, 27 ont été écartées pour la langue, 28 pour le secteur, et 9 faute de catalogue lisible. La règle est volontairement stricte : quelques marques cosmétiques au site en anglais ou au titre muet en sortent, mais aucune boutique d'un autre secteur n'y entre.
- Lecture : le catalogue public de chaque boutique, celui que voit n'importe quel visiteur, lu jusqu'à la dernière page, avec le marché français demandé pour obtenir les prix en euros. Aucun accès aux comptes des marchands.
- Déclinaison indisponible : variante marquée non disponible à l'achat. Les produits explicitement classés en archive sont exclus du calcul.
- Chat : détecté par la signature des outils courants dans le code de la page d'accueil. Un chat chargé plus tard ou par un outil inconnu peut échapper à la détection : la part « sans chat » est donc un maximum.
- Catalogues non lus en entier : 0.
- Aucune marque n'est nommée. Les données anonymisées, une ligne par boutique, sont téléchargeables ici, sous licence CC BY 4.0.